Ho già citato in un’altra occasione i post di Tom Fishburne…marketoonist inglese che con grande divertimento ed acutezza eroga lezioni di marketing e creatività condensate in un’immagine ed una battuta fulminante.È di qualche giorno fa uno strepitoso post che induce a riflessioni che vanno ben al di là della risata (agrodolce): in un periodo di cambiamenti e polemiche su call center, interpretazione un po’…estensiva di CRM e corsa alla cancellazione dalle liste degli utenti telefonici, l’autocaricatura (si dirà così?) dell’autore che ascolta un messaggio surreale dalla voce sintetica di un servizio clienti petulante – e un po’ bastardo! – fotografa la perplessità di utenti e addetti ai lavori di fronte all’esasperazione del concetto di “servizio al cliente” .
“…La vostra telefonata è molto importante per noi!Vi preghiamo di attendere mentre vanifichiamo la buona reputazione creata dalla nostra costosissima campagna pubblicitaria” … Quest’uomo è un genio.
(E lascio al lettore la sorpresa della traduzione delle comunicazioni sul tabellone…)
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